一個小小加油站所呈現出來的頂級一流服務_記錄真實日本

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一個小小加油站所呈現出來的頂級一流服務_記錄真實日本

(一つ小さいガソリンスタンドが現れた最高な一流サービス)

晚上好,今天也辛苦了。
謝謝您閱覽我的博客。

(こんばんは。今日もお仕事お疲れ様でした。
ブログをご覧になり、誠にありがとうございます。)

今天一天都下着淅淅瀝瀝的小雨,再加上濕氣,總覺得脖子有些酸疼。
真希望這梅雨季節趕快過去。

(今日一日ずっと雨が降っていて、おまけに濕気があるせいで、首が少し痛みが感じています。すこしでも早く梅雨明けになってほしいです。)

今天我要向大家介紹一下日本加油站的工作人員是如何服務於客人的。
雖然說加油是件再普通不過的事情了,但是這家加油站的工作人員能把再普通不過的事情做的如此出色,還是挺耐人尋味的。

(今日は、皆様に日本のガソリンスタンドで働いているスタッフはどのように接客しているかをご紹介したいです。ガソリンスタンドで給油することはごく普通なことに過ぎないですが、ここのスタッフは普通に過ぎないことを徹底的に完成させたことは考えさせられました。)

中午,出去辦事,在趕回辦公室的路上,突然間眼前的油劫警告燈亮了。

(晝休み、用事で出かけて、事務所に向かう道中、急に眼の前のカス欠の警告燈がつきました。)
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原本打算下班回家路上加油的……
無奈之下,只好先加好油再回去了。
幸好,當時我對所在的地方頗為熟悉,而且經常去的加油站也離得不遠。
所以,也沒有特別的緊張,不過心裡還是有些忐忑不安。
邊開車心裡邊想着要是在行駛途中,萬一停下來,後面的車撞上來的話,該怎麼辦…….

(そもそも仕事が終わって、帰り道、いつものスタンドで、給油するつもりでしたが……
仕方がなくまず給油してから、事務所に向かうことをしました。幸い、その時、居る場所の狀況をよく知っていて、いつもの給油スタンドにもそんなに遠くないです。
なので、特に心配していませんが、やはり不安です。
運転しながら、もし車が急に止まって、後ろの車が通突して來たら、どうしよう……)

想着想着,看到右手邊有一家【COSMO】的加油站,什麼也沒有想,就拐了進去。
自2008年9月開始開車一來,我基本都是在一家叫【ENEOS】的自助加油站加油。
沒有什麼特殊情況,一定不會花心(笑)。

(そう考えている最中、右手に「COSMO」コスモスタンドがあることに気づいて、思わずスタンドに入りました。
2008年9月ごろ、車を運転し始めてから、いつも殆ど「ENEOS」エニオスで給油しています。
突発事件が生じない限りは、浮気しません(笑)。)

這家【COSMO】的加油站不是特別的大,好像有四台加油機。
當車駛進加油站時,兩位身着工作服的中年男子一同脫下帽子並鞠躬表示歡迎。
其中一位工作人員面帶微笑,小跑到我跟前,協助我把車停好。

(このスタンドはそんなに広くなく、4台ぐらいの給油機があります。
車がスタンドに入った途端、二人作業服を着ている中年男子は帽子を外し、「いらっしゃいませ」を表しに御辭儀をしてくれました。
その中の一人は私の方に笑顔で、小走りで走ってきて、また給油しやすい位置に誘導してくれました。)

等車停好後,我打開車窗,先詢問了此處是否是自助加油。
工作人員說不是的,又因我沒有在此加油站加過油,所以只讓工作人員加10升油給我。

(車をちゃんとした位置に止まってから、窓ガラスを下し、スタッフにセルフかどうかを尋ねました。
セルフではないと知り、その上、「COSMO」で給油したことがないため、とりあえず、10Lの給油をお願いしました。)

工作人員沒有任何不耐煩的表情,迅速的幫我加油。

(嫌な態度少しも見せず、すぐ、給油してくれました。)
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之後還拿來了兩個毛巾幫我擦拭車窗。
這種服務在日本如不是自助加油站的話,基本上都能享受。
以前我有過類似的經歷。
可是今天我覺得這位工作人員的服務是出自於內心,而不是按照公司的工作流程按部就班。

(その後、2枚のタオルを持ってきて、窓ガラスを拭き始めました。
日本の場合、セルフガソリンスタンド以外であれば、このサービスはよくあるもので、誰でも受けることができます。
昔、同じようなことは何度も経験したことがあります。
但し、今日のこのスタッフは心を込めたサービスをしてくれていて、決して會社のマニュアル通りでやっている訳ではありません。)

不管是工作人員身着的工作服,還有擦拭車窗的毛巾,都洗得乾乾淨淨。

(スタッフが着られている作業服であれ、窓ガラスを拭くタオルであれ、どれもとても清潔です。)
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工作人員看我拍照,臉上顯得有些羞澀。

(寫真を撮ると分かると、少し恥ずかしそうな表情をしていました。)
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擦完玻璃後,工作人員主動要求說要幫我檢查發動機,發動機油的有無。
其實前段時間剛做過保養,應該沒有問題。
但看工作人員一番誠心,所以就爽快的答應了。

(窓ガラスを拭き終わった後、スタッフはエンジンの狀態、エンジンオイルの有無のチェックを提案してくれました。
実はこの間整備工場で定検したばかり、きっと問題がないと分かっています。
だけれど、スタッフの誠意に負けて、スタッフの提案を素直に受け入れました。)
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看着工作人員一絲不苟的工作態度,再加之又允許讓我拍照,所以之後我又多加了15升油以表感謝。

(丁寧な仕事振りを見て、また寫真を撮ることを許してくれたので、そのお禮で、さらに15Lの給油をお願いしました。
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加好油,即將要駕車離開加油站時,兩位工作人員又一同摘下帽子,鞠躬以表謝謝您的光臨。

(給油完了後、スタンドから出ようとしたところ、二人のスタッフはまた帽子を外して、「どうもありがとうございました」を表すため、またお辭儀をしてくれました。)

再平常不過的一個小小的加油站,但服務態度竟是如此的細微,周到,徹底。
真的讓人敬佩。
另外不由得讓我思索起這個工作人員為什麼會如此的用心去服務於客人呢?

(普通に過ぎない小さいガソリンスタンドなんですが、そのサービスはこんなに細かい、行き屆いていて、そして徹底的です。
本當に関心しました。そのスタッフは何故、こんなに素晴らしいサービスをしてくれたんだろうなあ~と深く考えました)

如果是您,你會怎麼想呢?

(もし、あなたなら、どうなふうに思うんでしょうか?)

利娜(りな)
2016年6月16日

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